Chexx Casino Kontakt für Spieler, die eine Antwort brauchen
Erreichen Sie den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, erreichbar rund um die Uhr und auf Deutsch.
Wenn eine Antwort nicht warten kann
Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
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1
Schnelle Antwort im Chat
Für dringende Fragen wie eine hängende Auszahlung ist der Chat die erste Wahl, denn in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten rund um die Uhr.
Chat starten -
2
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, auch nachts ist das Postfach besetzt.
E-Mail schreiben -
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Gehört statt gelesen
Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie den Support unter +49 30 6871 9235 (CET); meist meldet sich jemand nach drei Minuten, und die Leitung ist rund um die Uhr offen.
Telefonisch anrufen
Deutsche Leitung statt Auslandsnummer
Nach diesem Abschnitt kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone und die zuständige Aufsicht.
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1
Kontakt aus Deutschland
Telefon Deutschland: +49 30 6871 9235; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
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Aufsicht
Regulierer und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/547/2019
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3
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Chexx Casino braucht von Ihnen fünf Angaben
Das gehört in jede Anfrage
Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie einen Kanal öffnen.
- Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse
- Kundennummer oder Vorgangsnummer der letzten Antwort
- Angaben zu Einzahlung: Betrag, Datum, Zahlungsmittel
- Screenshot oder Kontoauszug als Beleg für den Vorgang
- Kurze Schilderung, was Sie bereits versucht haben
Ein Postfach je Abteilung statt einer Sammeladresse
Damit wählen Sie die Abteilung, die Ihr Anliegen ohne Weitergabe bearbeitet.
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Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]
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Geld
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
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3
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Volle Transparenz über den Betreiber
Wo bekomme ich Hilfe, wenn das Spiel zu viel wird?
Ihre fünf häufigsten Fragen, knapp beantwortet
Sie sind mit einer Antwort nicht zufrieden
Auch bei Streit bleibt der Weg geordnet, so wie Chexx Casino ihn für Sie vorgesehen hat.
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1
Anliegen mit Vorgangsnummer
Schildern Sie Ihr Anliegen mit den vorbereiteten Angaben per E-Mail an den Support. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, auf die Sie sich berufen können.
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2
Warum in derselben Kette bleiben?
Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie in derselben Nachrichtenkette. So bleibt der Verlauf vollständig, und der Support sieht alle bisherigen Schritte auf einen Blick.
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3
Ein zweites Augenpaar entscheidet
Bleibt die Klärung aus, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieses zweite Augenpaar entscheidet häufig anders als die erste Einschätzung und schließt die Sache ab.
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Wer entscheidet am Ende?
Finden Sie auch so keine Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und alle bisherigen Antworten vollständig vor.
Erkennen Sie, wann Sie uns erreichen
Diese Übersicht beantwortet, welcher Kanal wie schnell für Sie da ist.
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1
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
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2
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden
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Telefon
Telefonnummer: +49 30 6871 9235; Telefon Wartezeit: drei Minuten